Réclamation
Exprimer un mécontentement
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
> Votre réclamation concerne LA GESTION de votre contrat :
Il peut s’agir d’un mécontentement notamment sur :
- Sur les cotisations
- Sur les remboursements de prestations
- Sur la gestion administrative de votre contrat (avenant, rib…)
- Sur les renonciations, résiliations
> Votre réclamation concerne LA DISTRIBUTION de votre Contrat :
Il peut s’agir d’un mécontentement notamment sur :
- Sur les méthodes de vente du courtier
- Sur l’étude et le recueil du besoin,
- Sur le consentement